Artikel 1. Definities
1.1. DCA Schoonmaak: de onderneming die schoonmaakpersoneel en aanverwante dienstverlening aanbiedt aan zakelijke opdrachtgevers, gevestigd aan Transformatorweg 78 te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83940464.
1.2. Opdrachtgever: iedere zakelijke klant, waaronder hotels, hospitalitybedrijven en andere organisaties, die een opdracht verstrekt aan DCA Schoonmaak.
1.3. Diensten: alle door DCA Schoonmaak aangeboden werkzaamheden, waaronder het leveren van schoonmaakpersoneel, housekeepingmedewerkers, room attendants, hotel schoonmakers, public area-medewerkers, schoonmaakassistenten en overige ondersteunende schoonmaakdiensten.
1.4. Medewerker: de persoon die door of namens DCA Schoonmaak wordt ingezet voor uitvoering van de diensten.
1.5. Opdracht: iedere afspraak tussen DCA Schoonmaak en opdrachtgever over de inzet van personeel of uitvoering van werkzaamheden.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten, werkzaamheden en leveringen van DCA Schoonmaak.
2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door DCA Schoonmaak zijn bevestigd.
2.3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij DCA Schoonmaak deze uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.
2.4. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 3. Offertes en aanvragen
3.1. Alle offertes en prijsopgaven van DCA Schoonmaak zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
3.2. Een opdracht komt tot stand zodra opdrachtgever de offerte, aanvraag of planning schriftelijk, digitaal of mondeling bevestigt en DCA Schoonmaak deze aanvaardt.
3.3. DCA Schoonmaak mag een aanvraag weigeren wanneer de benodigde capaciteit, informatie, planning of werkomstandigheden onvoldoende beschikbaar zijn.
3.4. Vermelde beschikbaarheid, responstijden of startmomenten zijn indicatief, tenzij schriftelijk een harde garantie is afgesproken.
Artikel 4. Uitvoering van de diensten
4.1. DCA Schoonmaak voert de opdracht uit naar beste inzicht, vakmanschap en volgens de gemaakte afspraken.
4.2. DCA Schoonmaak heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4.3. DCA Schoonmaak bepaalt, tenzij anders afgesproken, welke medewerker voor een opdracht wordt ingezet.
4.4. Opdrachtgever zorgt voor duidelijke werkinstructies, toegang tot de locatie, benodigde informatie, veilige werkomstandigheden en eventuele materialen of middelen die volgens afspraak door opdrachtgever worden geleverd.
4.5. Wanneer de werkzaamheden niet, niet volledig of vertraagd kunnen worden uitgevoerd door omstandigheden bij opdrachtgever, blijven de overeengekomen kosten verschuldigd.
Artikel 5. Personeelsinzet en planning
5.1. Opdrachtgever geeft bij iedere aanvraag duidelijk aan:
a. locatie van de werkzaamheden;
b. gewenste datum en tijden;
c. aantal benodigde medewerkers;
d. aard van de werkzaamheden;
e. kleding- of huisregels;
f. veiligheidsvoorschriften;
g. contactpersoon op locatie.
5.2. Wijzigingen in de planning moeten zo snel mogelijk schriftelijk worden doorgegeven.
5.3. DCA Schoonmaak probeert bij ziekte, uitval of verhindering van een medewerker vervanging te regelen, maar kan vervanging niet altijd garanderen.
5.4. Opdrachtgever mag medewerkers van DCA Schoonmaak niet rechtstreeks benaderen voor werk buiten DCA Schoonmaak om, tenzij DCA Schoonmaak hiervoor vooraf schriftelijk toestemming geeft.
Artikel 6. Verplichtingen van opdrachtgever
6.1. Opdrachtgever zorgt voor een veilige, toegankelijke en geschikte werkomgeving.
6.2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor juiste instructies op locatie, waaronder hotelprocedures, gastregels, sleutelbeheer, toegangspassen, schoonmaakprotocollen en veiligheidsregels.
6.3. Opdrachtgever behandelt medewerkers van DCA Schoonmaak respectvol en professioneel.
6.4. Opdrachtgever meldt klachten, incidenten, schade of onregelmatigheden direct aan DCA Schoonmaak.
6.5. Opdrachtgever mag medewerkers geen werkzaamheden laten uitvoeren die buiten de afgesproken opdracht vallen, tenzij DCA Schoonmaak hiermee instemt.
Artikel 7. Tarieven en betaling
7.1. Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij schriftelijk anders vermeld.
7.2. DCA Schoonmaak factureert op basis van de gemaakte afspraken, gewerkte uren, planning, toeslagen, reiskosten of overige overeengekomen kosten.
7.3. Betaling moet plaatsvinden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
7.4. Wanneer opdrachtgever niet tijdig betaalt, is opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
7.5. Bij te late betaling mag DCA Schoonmaak wettelijke handelsrente, administratiekosten en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
7.6. DCA Schoonmaak mag werkzaamheden opschorten wanneer facturen niet tijdig worden betaald.
Artikel 8. Annulering en wijziging
8.1. Annulering of wijziging van een opdracht moet schriftelijk worden doorgegeven.
8.2. Bij annulering korter dan 24 uur voor aanvang van de werkzaamheden mag DCA Schoonmaak de geplande uren geheel of gedeeltelijk in rekening brengen.
8.3. Bij annulering op locatie, te late toegang, onvolledige instructies of het ontbreken van werk blijft opdrachtgever de geplande inzet verschuldigd.
8.4. Structurele wijzigingen in planning, omvang of werkwijze kunnen leiden tot aanpassing van tarieven of voorwaarden.
Artikel 9. Klachten
9.1. Klachten over de uitvoering van werkzaamheden moeten zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na ontdekking, schriftelijk aan DCA Schoonmaak worden gemeld.
9.2. De klacht moet duidelijk omschrijven wat er is gebeurd, wanneer dit is gebeurd en welke medewerker of locatie het betreft.
9.3. DCA Schoonmaak krijgt altijd de gelegenheid om de klacht te onderzoeken en waar mogelijk op te lossen.
9.4. Een klacht schort de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
10.1. DCA Schoonmaak is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van DCA Schoonmaak.
10.2. DCA Schoonmaak is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsonderbreking of schade door vertraging.
10.3. De aansprakelijkheid van DCA Schoonmaak is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de laatste maand aan opdrachtgever is gefactureerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
10.4. DCA Schoonmaak is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste instructies, onveilige werkomstandigheden, gebrekkige materialen of onvoldoende toezicht door opdrachtgever.
10.5. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor eigendommen, gasten, sleutels, passen, kamers, ruimtes en materialen op de locatie, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Artikel 11. Schade en incidenten
11.1. Schade of incidenten moeten direct aan DCA Schoonmaak worden gemeld.
11.2. Opdrachtgever moet DCA Schoonmaak de mogelijkheid geven de situatie te onderzoeken.
11.3. Zonder tijdige melding, bewijs of redelijke onderzoeksmogelijkheid kan DCA Schoonmaak aansprakelijkheid afwijzen.
Artikel 12. Geheimhouding
12.1. Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim die zij in het kader van de opdracht ontvangen.
12.2. Medewerkers van DCA Schoonmaak gaan zorgvuldig om met informatie over gasten, hotelprocessen, kamers, interne werkwijzen en bedrijfsgegevens van opdrachtgever.
12.3. Deze geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de opdracht gelden.
Artikel 13. Persoonsgegevens en privacy
13.1. DCA Schoonmaak verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en volgens de geldende privacywetgeving.
13.2. Opdrachtgever verstrekt alleen persoonsgegevens aan DCA Schoonmaak voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht.
13.3. Wanneer partijen persoonsgegevens verwerken waarvoor een verwerkersovereenkomst nodig is, maken partijen hierover aanvullende schriftelijke afspraken.
13.4. Opdrachtgever mag persoonsgegevens van medewerkers van DCA Schoonmaak niet gebruiken voor andere doeleinden dan uitvoering van de opdracht.
Artikel 14. Overmacht
14.1. DCA Schoonmaak is niet aansprakelijk wanneer werkzaamheden niet of niet tijdig kunnen worden uitgevoerd door overmacht.
14.2. Onder overmacht vallen onder meer ziekte, personeelstekort, verkeersproblemen, stakingen, storingen, overheidsmaatregelen, noodsituaties, brand, extreme weersomstandigheden en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van DCA Schoonmaak.
14.3. Bij overmacht probeert DCA Schoonmaak in overleg met opdrachtgever een passende oplossing te vinden.
Artikel 15. Duur en beëindiging
15.1. Een opdracht eindigt na uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden, tenzij sprake is van een doorlopende samenwerking.
15.2. Doorlopende opdrachten kunnen schriftelijk worden beëindigd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
15.3. DCA Schoonmaak mag een opdracht direct beëindigen wanneer opdrachtgever:
a. betalingsverplichtingen niet nakomt;
b. medewerkers onveilig of onrespectvol behandelt;
c. onjuiste informatie verstrekt;
d. failliet wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt;
e. op andere wijze ernstig tekortschiet.
Artikel 16. Certificeringen en kwaliteit
16.1. DCA Schoonmaak streeft naar betrouwbare, zorgvuldige en professionele dienstverlening.
16.2. Vermeldingen van certificeringen, keurmerken of branchelidmaatschappen gelden alleen voor zover deze op dat moment daadwerkelijk van toepassing zijn.
16.3. Opdrachtgever kan DCA Schoonmaak verzoeken om actuele informatie over relevante certificeringen of registraties.
Artikel 17. Niet-overname van personeel
17.1. Het is opdrachtgever niet toegestaan om tijdens de opdracht en gedurende 12 maanden daarna medewerkers van DCA Schoonmaak rechtstreeks of indirect in dienst te nemen of voor zich te laten werken zonder schriftelijke toestemming van DCA Schoonmaak.
17.2. Bij overtreding van dit artikel is opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd van € 2.500,- per overtreding, vermeerderd met € 250,- per dag dat de overtreding voortduurt.
17.3. Dit laat het recht van DCA Schoonmaak om volledige schadevergoeding te vorderen onverlet.
Artikel 18. Wijziging van voorwaarden
18.1. DCA Schoonmaak mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
18.2. De gewijzigde voorwaarden gelden vanaf het moment waarop deze aan opdrachtgever zijn verstrekt of op de website van DCA Schoonmaak zijn gepubliceerd.
18.3. Voor lopende opdrachten blijven de voorwaarden gelden die bij aanvang van de opdracht van toepassing waren, tenzij partijen anders afspreken.
Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen
19.1. Op alle overeenkomsten, opdrachten en rechtsverhoudingen met DCA Schoonmaak is Nederlands recht van toepassing.
19.2. Partijen proberen geschillen eerst in overleg op te lossen.
19.3. Wanneer overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar DCA Schoonmaak is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 20. Contactgegevens
DCA Schoonmaak
Transformatorweg 78
Amsterdam
KvK: 83940464
E-mail: info@dcadienstverlening.nl
Telefoon: 06 86 248 459
Website: dcaschoonmaak.nl
